Metrodata Solution Day 2006
Acara yang cukup meriah yang diadakan di Shangrila oleh Metrodata, beberapa principal lokal maupun regional turut hadir dalam acara Metrodata Solution Day 2006. Acara ini merupakan acara yang diadakan setiap tahun oleh Metrodata, yang menampilkan beberapa produk dan solusi yang menjadi andalan dari Metrodata. Para petinggi dari Microsoft, SAP, IDC, CA, Oracle -pun turut hadir memeriahkan acara yang bisa dibilang cukup berhasil ini. Terbukti bukan hanya dari sisi pengunjung dan para petinggi tadi, beberapa rekan partner Microsoft lain pun terlihat hadir di acara tersebut… 
Saya sendiri berkesempatan turut serta membantu dalam salah satu track yang tersedia (ERP/CRM/BI) di Ballroom A - Shangrilla. Setelah Sashi - Product Manager Dynamics AX Southeast Asia membawakan Dynamics AX, giliran saya yang membawakan ‘Maximize Sales Potential by Improving Customer Relationship’. Seating arrangement yang tidak seperti biasanya membuat saya agak sedikit canggung di awal, namun kemudian tidak menjadi masalah setelah saya melewati beberapa slide.
Puncak dari topik yang saya bawakan adalah pada saat demo Microsoft CRM 3.0 dimulai, saya mulai dari mudahnya mengubah sebuah Email di Outlook menjadi suatu Opportunity di CRM, salah satu peserta langsung saja menanyakan beberapa hal berkaitan dengan apa yg saya tunjukan. Walhasil, demo tersebut agak tertunda dan saya kemudian mengulang pertanyaan yang dilontarkan agar pengunjung yang lain mengetahui apa yang ditanyakan, baru kemudian saya menjawab dan lanjut ke skenario berikutnya. Rupanya karena CRM ini cukup menarik, pertanyaan yg satu mengantarkan ke pertanyaan berikutnya. Tentunya ini kesempatan terakhir yang saya berikan, kalau tidak - hilang kesempatan saya untuk melanjutkan demo sampai selesai.
Di skenario kedua, saya menunjukan beberapa aktivitas yang dapat di record di dalam Activities suatu Leads, termasuk di dalamnya adalah email, fax, note, meeting, dan bahkan phone. Sangat kebetulan karena beberapa hari sebelumnya saya baru saja bersama dengan tim Multipolar sebagai salah satu vendor yang menjual Cisco IP CC (Call Center) menyelesaikan Proof Of Concept untuk melakukan integrasi diantara keduanya. Hasil dari PoC ini tentunya memungkinkan suatu PABX / Call Center berinteraksi langsung dengan Microsoft CRM. Mulai dari pop-up account information berdasarkan caller id/customer id, sampai menghitung total durasi dan menyimpan pembicaraan sebagai salah satu note dalam Activity di CRM.
Salah satu yang menjadi keunggulan yang sempat saya tunjukan adalah eratnya integrasi antara Microsoft CRM dengan Ms Office, baik itu dengan Outlook, Excel dan Word. Dalam kesempatan tadi juga saya sempat menunjukan bagaimana dengan mudahnya seorang manager dalam melakukan analisa Opportunity di CRM menggunakan Pivot Table dalam Excel.
Demo kemudian saya akhiri dengan menunjukan CRM 3.0 Mobile, dimana dalam skenario tersebut seorang Sales yang biasanya memiliki mobilitas yang cukup tinggi, dapat menggunakan PDA untuk mencari informasi mengenai pelanggan, merekam aktivitas pelanggan dan melakukan proses synchronization dengan CRM Server baik menggunakan LAN/craddle atau melalui GPRS.
Microsoft CRM 3.0 sendiri merupakan complete suite yang terdiri dari Sales, Service dan Marketing module. Selain mudah digunakan, CRM 3.0 juga mudah disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan dan juga kemudahan dari tim IT dalam mengimplementasikan atau memberikan support. Meskipun demikian, menurut AMR Research : 28 % dari projek CRM biasanya gagal untuk go live. Meskipun Go Live, ternyata hampir setengah dari pengguna memiliki serious user adoption problem. Melalui demo yang saya tunjukan, mudah-mudahan para pengunjung mendapat perspektif yang baik mengenai kemudahan penggunaan dari Microsoft CRM melalui daily productivity tools yang sudah dikenali oleh banyak pengguna.
Diakhir acara, sambil beramah tamah, salah satu rekan menculik saya menemui salah satu pengunjung berkaitan dengan Microsoft CRM yang saya bawakan. Customer itu bertanya, “Pak, apakah benar semudah itu Microsoft CRM seperti yang bapak tunjukan ??”.. Saya hanya bisa tersenyum sambil menjawab “Lho, saya serius lho pak…” dan sambil menjaga ekspektasi bapak tersebut, kita setuju untuk bertemu di lain kesempatan dan memperlihatkan Microsoft CRM lebih detail. Thanks Metrodata! :)
